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初めての方へ）
返信 （31件）
ただし、現状はレビューに対して食べログ側が対価を支払う制度（マイル取得等）があるため、この仕組みを乱用して現状以上に不当に対価を稼ぐ輩が増える可能性もありますので、何らかの対策は必要かと思います。
少なくとも、対価受取の手続きをしていないレビュアに対しては、投稿者に削除権を与えるのが筋かと思っています。（私はレビューに対する対価を受け取っていません）
実際、私のレビューでも状況が大きく変わって古いレビューに意味をなさないものがあります。地元の店しかこういった変化を把握することはできませんが、知ってしまった以上は対処したいと思うのは当然でしょう。
現状では採点を控え、レビュー内にコメントを加えるしか対処しようがありませんが、削除権があれば速やかに抹消できますので、必要不可欠な機能だと思っていました。
一般に無い掲示板の削除権があるのに、一般的に有る口コミ投稿の削除権が無いのは、食べログ側に何らかの思惑があるものとは思っていますが、せっかくの機会ですので私なりの意見を述べさせていただきました。
このご意見は非常に説得的です。削除機能を導入するのであれば、この対策は不可欠でしょう。
ただ、削除機能があればいいなと思うときがあるのも事実です。
ですから、削除機能が認められた場合のデメリットを議論し、その解決策もまとめて議論したうえで管理人さんに導入を促すほうがいいと思います。
レビューに対して食べログ側が対価を支払う制度があり、削除機能に関しては何らかの対策が必要だと思います。ただ過去にマイルを付けすぎたということで、マイナスされたこともあり、この辺は事務局側も対応をとっているのだと考えています。
またわたしの住んでいる地域では結構、飲食店の入れ替わりが激しく1か月もたてばお店が形もなくなっている場合があります。
よく事務局に閉店扱いや変更願を出しているのですが、最近忙しいのか返事が返ってくるまでに1週間はかかる状態です。
この食べログはみんなで情報を共有しておいしいお店を盛り立てようという趣旨のサイトだと思っています。
また最近訪問者数も増えてきているのでそれだけ書いたことに対しても責任を感じているところです。
レスポンスの低下は、せっかく訪問してくださった方を裏切ることにもなりかねないので、早く対応してほしいとことろです。
削除機能が実現不可能であれば別のツールがあれば解決できるのかなと考えています。
確かに食べログ側が対価を支払う制度が、削除機能の問題を複雑にしているのでしょうね。
ただレビューを増やさなければ、このサイト自身の存在価値も薄くなるので、事務局も苦肉の策で対価を支払う報奨制度を始められたと思います。
実際にこの制度が始まってから、レビューを書く人数、本数ともに増えた実感がします。
だた自分で削除するのと、いきなりに事務局に削除されるのではサイトに関する印象が全然違います。昨年にも前触れもなく訪問者数のアルゴリズムの変更を行い抗議の受けた後戻したということがありました。あのときの経験は生かされなかったのかと残念に思います。
ご都合主義なのかなと思っています。
最近、わたしの住んでいる地域で、他の人が書かれたレビューの中には、
すでに閉店して1か月以上たっているのに、あたかも最近行きましたというようなレビューも以前からありました。
事務局に閉店の連絡しても最低１週間、時には１か月以上放置されることもあり、
通報すること自体がばからしい状態です。
なので暫くの間、新規レビューの書き込みをやめようと考えています。
この度はご返信が遅くなり大変申し訳ございません。
本件につきましては、更にユーザーの皆様のご意見を広くお伺いさせていただきたいと思います。
また、「店舗情報修正依頼」等へのご対応が遅れ大変申し訳ございません。
現在順次対応中でございますので、対応完了までいましばらくお待ちいただけますと幸いでございます。
オフコースさんの提案は、その経緯に別の問題も含まれていたようですが、私も削除機能に賛成です。
掲示板やコメントに削除機能があってもレビュー（口コミ）にないのは、それが口コミサイトの大きな目的である“口コミの増加”に逆行するような機能だからでしょう。そういう意味では運営サイドにとっては大きなデメリットになり得ると思います。
ですがユーザーとしては、R923Eさんのご意見のとおり、状況によってレビューが意味を持たなくなり、かといって修正する根拠もない場合があると感じています。掲載／修正と同様、削除についてもレビュアー本人の意志を尊重していただければと思います。
発言ありがとうございます。
確かに今回の問題は２つ有り、削除機能の問題と、事務局の対応が遅い点です。
事務局の対応については、がんばっていただくしかないのでこれ以上いうつもりはありません。しかし削除機能については、自分の書いたレビューに責任を持ちたいという観点からお願いしていることです。
最近よく行くお店のマスターに聞いた話では、食べログを見て遠くから(電車で2時間ぐらいかかったそうです)こられるお客さんがいたそうです。
その話を聞いてから、できるだけ地元のお店については現状にあったレビューになるように努力をしています。ただレビューの数が多くなってくるほど、レビューを書いたお店に再度訪問する機会が少なくなってきています。
そのため書いたレビューが、現状にぞぐわない状況が出てきています。そのときには一時的にレビューを削除するか、下書きに戻せるような機能があればと思っています。
ＭＩＸＩで投稿した日記などについて著作権を投稿者に認めず一方的に事務局が管理する趣旨の規約変更が3月3日発表されました。その日のうちにサイトは炎上。Ｙａｈｏｏでも取り上げられる事態になりました。
事務局側の一方的な規則変更でサイトが炎上することがよくあります。それだけインターネットにある各サイトが世の中に与える影響が大きくなってきたと思います。
参加者の情報が重要なサイトこそ、参加者を意見を真摯に受け止めてほしいと考えます。ないがしろにしたサイトはいずれは淘汰されるのではないでしょうか？実際ＭＩＸＩの株価もこの騒ぎで下げたました。
今月いっぱい事務局からの返事を待とうと思います。
レビューの削除機能の実装には賛成です。
個別で何度か削除依頼を上げたことがあったのですが、その度に「貴重な意見のひとつであり、削除は行っていない」といった旨の回答をいただいておりまして…。
それが食べログの方針だとは思うのですが、世間の目に触れる以上「自分のレビューには責任を持ちたい」というところはわたしも同じ意見です。
食べログはとても便利＆日々楽しく利用していますが、レビューの投下を続ける上では、削除機能があれば言うことなし！という状態です。実装が難しいのであれば、削除依頼の受付は行っていただけるとありがたいですね。
今後前向きに検討いただけると嬉しいです。
ご意見ありがとうございます。
削除依頼については、閉店依頼しかしたことがないので知りませんでした。
「自分の発言に責任を持つことは社会人として当たり前のこと」だと思います。
バナナメロンさんのおっしゃられたとおり、削除機能があれば一番ですが、難しいのであれば、削除依頼の受付はせひ行っていただきたいものです。
先日、店舗情報修正依頼（お店が閉店していた）をしたところ、事務局からなかなか
返事が戻ってこないので、届いていなのか、それとも私の書き方が間違ってたのかと
心配になって（初めてだったので）何度も同じ依頼を送ってしまったんですが……
対応が遅いんですね。
せめて「依頼を受け付けました」というメールでも自動的に戻ってくれば安心するのですが。
私も削除機能については賛成です。
というのは、以前、食べログを見て遠くまで行ったお店が閉店していて悲しい思いをしたことが
あったので。。。
私のような思いをする人がないように、前向きな検討をお願いします。
出来れば受付番号が発行されると良いのですが、このところのように対応に非常に時間が掛かる場合には、本当に受け付けられているのかどうか、もう一度依頼を上げたほうが良いのか判断に悩みます。
それとも、いつの間に直っているものなんですか？
初めて書き込みありがとうございます。
わたしも、遠くに出かけるときに参考にさせていただくレビューがあります。
できるだけ事前に電話入れるようにしているのですが、出張など時間のあいたときに携帯電話で探して行くことがあるのですが、たまに閉まっている店がありました。
だからこそ自分の住んでいる地域のレビューについては、実態に沿うような書き込みをしたいと思っています。
たしかに店舗情報修正依頼で「受け付けました」というメールが自動的に戻ってくれば安心しますね。ちなみにわたしの場合、事務局が修正した後は、その旨のメールが来ました。
ご意見ありがとうございます。
確かに自分が書いているレビューであれば、すぐに訂正します。
しかしわたし自身レビューを書いていないお店に、実際に行ってみたところ長期間のお休みをで、そのことをレビューで書いたのですが、事務局から実際行っていないお店のレビューなので、下書きに戻しましたとのメールがありました。
実際にお店の前まで行ったのですが、長期間のお休みの張り紙があったので、お休みの期間についてレビューを書きました。そしてお休み明けに行ってレビューを追加することを書いていたのですが一方的に下書きに戻されました。
食事をしたことのないお店でも、外から見てわかる情報もあると思うのですが・・・
お休みのなどの情報は、早いほうがいいのではないかと考えます。
しかし事務局に訂正依頼しても遅いのが現状です。
その場合とりあえず、お休みであるとのレビューを書いて、お休みの期間が終わったときに削除する方法が早いのではと考えました。
この方法以外に何かより案があればお願いします。
連絡は一応、いただけるんですね。
教えてくださって、ありがとうございます。
依頼したものが一向に反映されないので、気になってしまって。
私はこういうシステムについては疎いので、そんなことは無理だと笑われてしまうかもしれませんが、
もし、個人で削除を行うのがＮＧならば、修正依頼のボタンがあるところに「この店は休業中です」とか
「閉店しています」みたいなお知らせボタンがあって、そこを押すと「この店は閉店したという情報が
寄せられています。現在、確認中です」みたいなメッセージが出るというのではどうでしょうか。
以前は店舗修正依頼についても、結構早い対応をされていたこともありました。
個人的には、店舗の基本情報に関する修正は、あまり安易に出来ないようなシステムが望ましいと考えています。
ですから、システム的には今のままで構いませんが、レビュアー数＆レビュー数の増加に、管理スタッフが追いついていない現状に問題があるようです。
改善すべきは修正方法ではなく、レスポンスの悪さ・・・というのが私の基本的な考えです。
そもそも話の発端は「管理側で勝手に削除するな／下書きに戻すな」ということであったと思いますが、削除するかどうかはあくまで管理側の問題ですので、修正の余地が無く削除対象となった場合は「削除をお願いされる」のではなく、「一方的に削除される」のは仕方のないとこかと思います。
そういう意味では、本来であれば、入店し、自ら食べて、自身が会計を済ませた場合のみがレビューできる対象となるわけですから、今回のケースは削除対象となっても仕方のないものかと考えます。
今回、レビューから下書きに戻されたのは、いずれ再開されたときに訪問したい・・・というオフコースさんの意志を、管理側が尊重されたからこそではないのかと思います。
ただし、「新規登録並の修正依頼フォームの作成」のトピックのように、修正依頼の方法をもう少しスマートな方法に変更するという件については大筋で賛成です。
修正依頼のボタンですか、わたしにはできない発想です。
確かに注意喚起するにはすばらしい案ですね
事務局に是非検討していただきたい機能です。
レスが遅くなりました。ごめんなさい。
確かに利用者、レビューの増加により、レスポンスが悪くなっていることが問題だと思います。商業的なサイトですから早急な対策をお願いしたいところです。
ただ話の発端については削除した・下書きに戻したということだけで、今回のトピックを立ち上げたわけではありません。地元のお店であるからこそできる情報があります。今回の場合も事務局に、閉店などの情報について一つの方法であるとメールしましたが、「店舗修正依頼」でお願いしますという回答のみでした。
現在も4件の修正依頼をお願いしていますが事務局からの返事は1週間たってもないのが現状です。その間にもたくさんの方がレビューを見ています。
他人迷惑をかけないようにとりあえずできることからやってみることが大切なことではないでしょうか？
わたしの場合削除機能しか思いつきませんでしたが、もこもこんサンのように「閉店ボタン」というわたしには考えられなかった発想も出てきました。
くのっちょサンがおっしゃる「本来であれば、入店し、自ら食べてた場合のみがレビューできる対象」という意見ももっともだとおっています。
このトピックに対していろいろなご意見をいただき感謝しています。
>>くのっちょサンがおっしゃる「本来であれば、入店し、自ら食べてた場合のみがレビューできる対象」という意見ももっとも
これは私が言っているわけではなく、このレストランガイドのルールとして管理側が定めたものです。
ただ、私の個人的な意見を言わせて頂くならば、これが必ずしも正しいとは思ってはいません。
オフコースさんがこのトピックをお書きになる発端となった「閉店していた」というようなレビューも有りだと思いますし「長時間並んだが、待ちきれずに食べずに帰った」というようなレビューも有用だと思っています。
しかし、管理側はこれを認めておりません。
ならば、「くのっちょも改善要望をすれば！！！」と仰られそうですが、私はもはや管理側に多くを望むのを諦めました。
修正依頼に関して言えば、時間はかかってもほぼ確実に対応してくれますし、完了のメールも来ます。
場合によっては修正がされない場合もありますが、その際には理由も明記してメールが来ます。
現状では、レスポンスの悪ささえ改善されれば、それ以上は望むべくもないというのが私の心情です。
確かに現在は、修正依頼に関して言えば、時間はかかってもほぼ確実に対応してくれますし、完了のメールも来ますね。
私の場合閉店情報顔が主なので、修正されなかったということはないのですが、一度事務局に修正依頼が届いていなかったこともあったようで、再度お願いしたこともありました。
あきらめてしまえばそこから進歩がなくなると思っています。
このサイトが安心して使いやすくなってほしいからこそ、改善要望をしてゆきたいと思っています。
本音の部分が垣間見えてうれしかったです。
１）現状では修正依頼の対応が遅いことが主な問題で、この対応ができれば削除機能はいらない。
２）削除機能については対価を支払う制度（マイル取得等）があるので難しいのでは
３）対応の改善ができないのであれな、閉店情報などの表示ができるような仕組み(閉店ボタンなど)と加えてほしい。
という流れではないかと思います。みなさんの意見はどうでしょうか？
修正依頼への対応遅延につきましては、皆様に大変ご迷惑、ご不便をお掛けしております事を深くお詫び申し上げます。
皆様からのご依頼に早急にご対応できるよう、現在ユーザー対応の体制を見直し、システム増強などを図っております。
既にご依頼いただいております分に関しましては順次対応させていただいておりますので、対応完了までいましばらくお待ち下さい。
閉店情報などの表示ができる仕組みにつきましては、他のユーザー様のご意見もお伺いしつつ検討させていただきます。
主題である「削除機能」の話がどこかに消えてしまったのでしょうか？
あるいは、削除についても依頼を出せば対応していただけるのでしょうか？
その場合、レビューに対する対価を得ていないことが条件なのか、無条件なのかもあわせて表明していただきたく思います。
削除機能あるいは削除依頼の受付についても検討している部分があれば
回答をおねがいいたします。
口コミの削除機能、及び削除依頼対応につきましては、今後さらに他のユーザー様のご意見も広くお伺いしつつ、前向きに検討させていただきます。
なお、現状は口コミの削除をご依頼いただきましても特別なご事情が無い限りはお応え致しかねますので、何卒ご了承下さい。
現状は難しいということですね。了解しました！
R923Eさま
バナナメロンさま
トピックたてた本人のお返事が遅れている間にも、ご意見、確認事項ができていることに感謝します。
<m(__)m>
削除機能について、個人的には欲しい機能です。しかし今回はレビュー以外の情報特に、お店のデータ自体が誤っていた場合どのように訂正できるかということが重要だと考えています。
管理人からも修正依頼へ早急にご対応できるよう、対応の体制を見直し、システム増強などを図ると表明されていますので今後期待したいと思います。
下書きには対価も何もないので、削除機能はつけてほしいです。
下書き削除機能追加に賛成一票。